Kennis, opleidingen en ervaring:

Opleiding: MBO/ MTS

Stages en werkervaring: 2016
Administratief medewerkster RIVM
rijksinstituut voor volksgezondheid en milieu
Het behandelen en verwerken van de administratie rond het preventieve programma Rijksvaccinatieprogramma (RVP).
Dit houdt voornamelijk in het invoeren van binnengekomen vaccinatiegegevens.

2016
Postbezorgster bij Sandd
Post sorteren en bezorgen.

2011 – 2015
Teamassistente Arboned Zwolle
Verantwoordelijk voor het inplannen van spreekuren tijdens ziekteverzuim van de medewerkers van PostNL, Politie en andere bedrijven.
De werkgever en werknemer op de hoogte houden van evaluaties die gemaakt zijn n.a.v. het spreekuur. Brieven, opgesteld door de bedrijfsarts, versturen naar ziekenhuizen en andere instanties.
Het tijdig signaleren van aanvragen die betrekking hebben op de WAO, WIA, WAZO etc. in verband met de wet Poortwachter.
Agenda beheer van de bedrijfsartsen.
Het archiveren van medische informatie.
Bemiddelen tussen werkgever en werknemer wanneer er conflicten ontstaan tijdens een ziekmelding.

Tevens receptiewerkzaamheden waaronder het ontvangen van cliënten, post archiveren en telefoon beantwoording.

2000 – 2010
Servicemedewerkster Business Support KPN Telecom.
Als servicedeskmedewerkster was ik verantwoordelijk voor het telefonisch aannemen en analyseren van complexe service opdrachten die door onze zakelijke top 500 klanten gemeld werden. Via geautomatiseerde systemen werden deze serviceorders geregistreerd.

Het plannen van de opdracht naar interne afdelingen van KPN en de engineers was één van de taken. Tevens werden er business partners van KPN aangestuurd.

Daarnaast informeerde ik de klant over de status van de storing en rapporteerde ik zowel mondeling als schriftelijk aan de klant.

Tevens hield ik mij bezig met het opleiden en coachen van nieuwe collega’s.

2004 – 2005
Interim functie vervuld als servicemedewerkster pilot nieuwe afdeling KPN Telecom.
Met diverse collega’s was ik verantwoordelijk voor het telefonisch aannemen van verstoringen aan het vaste en mobiele netwerk van KPN.
Tevens zorgden wij voor het verwerken van nieuwe orders van de klant en handelden wij factuurklachten af.

2002 – 2004
Interim functie vervuld als medewerkster regiecentrum KPN Telecom
Als medewerkster regiecentrum was ik verantwoordelijk voor het monitoren van openstaande storingen. Orders die verkeerd waren gegaan binnen de organisatie van KPN zo spoedig mogelijk te herstellen.
Het controleren of de juiste afdeling binnen KPN aangestuurd was en of de engineer op tijd bij de klant was, behoorden tot die taken.

1999 – 2000
Telefonisch verkoopmedewerkster D-reizen vakantiewinkels.
Bij D-reizen vakantiewinkels hield ik mij bezig met het telefonisch verkopen van reizen en reisverzekeringen.

1985 - 1999
Telefonisch medewerkster meld- en analysecentrum KPN Telecom.
Als telefonisch medewerkster was ik verantwoordelijk voor het aannemen van verstoringen van zowel particuliere klanten als bedrijven.
Het analyseren en de juiste afdelingen en monteur aansturen binnen KPN behoorden tot mijn taken.
Tevens hield ik mij bezig met het opleiden en coachen van nieuwe collega’s en het indelen van roosters.

1983 – 1985
Diverse Horecawerkzaamheden.
Bediening in een restaurant te Zwolle.
Bediening in het Provinciehuis te Zwolle.
Barwerkzaamheden in het wijkcentrum de AA-landen te Zwolle.

Opleidingen en cursussen: Opleidingen:

2010 – 2011 Secretaresse opleiding niveau 3 bij Landstede te Zwolle - certificaat
1999 – 2000 Opleiding reisadviseuse binnen D-reizen - certificaat
1985 – 2010 Diverse klantcommunicatie cursussen binnen KPN.
Diverse datacommunicatie cursussen binnen KPN.
1984 – 1985 Schoonheidsspecialisten opleiding bij Magda de Bruin te Dedemsvaart.
1977 – 1982 MAVO – diploma.

Overige informatie:

Rijbewijs: B,E

Eigen vervoer: Ja

Persoonlijke eigenschappen: Een 50 plusser die nog graag aan het werk wil bij een leuke werkgever.
Door mijn jarenlange ervaring bij KPN telecom ben ik erg servicegericht en zeer klantvriendelijk. Kan ik snel analyseren waar het probleem over gaat. Bied klanten een luisterend oor.

Hobby's en interesses: Boeken lezen, fietsen,

Gewenste contractvorm: Parttime